THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

I. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ:

1. Thời gian cung cấp dịch vụ: Vietluxtour cung cấp dịch vụ tour du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa, xe du lịch từ 04 đến 45 chỗ, dịch vụ tổ chức sự kiện,... theo thời gian cụ thể được công bố trên trang website hoặc các chương trình đặc biệt được xây dựng riêng theo yêu cầu của Quý khách. Các dịch vụ có thể bị hạn chế theo mùa, ngày lễ, các dịp đặc biệt hoặc theo các quyết định của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).

2. Phạm vi địa lý: Dịch vụ của Vietluxtour áp dụng cho các điểm đến trong nước và quốc tế, tùy thuộc vào từng chương trình cụ thể. Quý khách thực hiện kiểm tra phạm vi áp dụng trước khi đặt dịch vụ.

3. Giới hạn khác: Một số dịch vụ có thể yêu cầu độ tuổi tối thiểu, sức khỏe tốt hoặc các điều kiện khác. Các điều kiện này sẽ được thông báo và giải thích rõ ràng đến Quý khách trong bản mô tả dịch vụ/chương trình dịch vụ.

Xin lưu ý: Do chức năng kinh doanh của Vietluxtour là cung ứng dịch vụ nên mặt hàng mà Vietluxtour cung cấp sẽ có liên quan mật thiết đến việc cung ứng dịch vụ chỉ bao gồm như: bản cứng vé máy bay trong trường hợp khách hàng có yêu cầu in bản cứng, hoặc các mặt hàng khác có hình thức tương tự (nếu có).

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG/DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ:

1. Chính sách kiểm tra mặt hàng/dịch vụ: Khách hàng được quyền kiểm tra thông tin mặt hàng/dịch vụ trước khi xác nhận đặt hàng/dịch vụ. Vietluxtour khuyến khích Quý khách kiểm tra kĩ thông tin về tour, vé máy bay, phòng khách sạn, xe du lịch,… trước khi thanh toán.

2. Chính sách hoàn trả:

  1. Điều kiện và phương thức hoàn hủy đổi sản phẩm hàng hóa/dịch vụ:

- Mỗi bản mô tả sản mặt hàng/dịch vụ/chương trình dịch tour sẽ có quy định hoàn hủy đổi mặt hàng/dịch vụ riêng, Chính sách này sẽ được quy định tại phần điều khoản của mỗi bản mô tả mặt hàng/dịch vụ/chương trình tour. Hoặc Quý khách có thể nhờ nhân viên tư vấn cụ thể.

Tuy nhiên Quý khách có thể xem qua những quy định chung về hoàn hủy đổi như sau:

- Mọi thay đổi về booking/đơn đặt hàng cần phải được thông báo cho nhân viên phụ trách dịch vụ/tour/mặt hàng thông qua văn bản hoặc email theo quy định chi tiết của Hợp đồng được ký kết. Vietluxtour sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết các bước cần thiết. Xin Quý khách lưu ý: Vietluxtour không chấp nhận yêu cầu hoàn hủy đổi qua điện thoại.

- Vietluxtour không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ/đơn đặt hàng chưa nhận được và chưa xác nhận lại với Quý khách. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ/hủy đơn đặt hàng hoặc bỏ tour.

b.  Chi phí hoàn hủy đổi mặt hàng/dịch vụ:

- Các booking/đơn đặt hàng bị hủy sẽ bị tính phí theo quy định tại Hợp đồng/Đơn đặt hàng được ký kết hoặc xác nhận hợp lệ giữa Vietluxtour và Quý khách. Phí hoàn hủy đổi dịch vụ/mặt hàng có thể lên đến 100% tổng giá trị của booking/đơn đặt hàng, bất kể là đã khởi hành hay chưa. Khi thay đổi hay xuất lại vé và đặt phòng cũng phát sinh các khoản phí.

- Chính sách hoàn hủy đổi của Vietluxtour dựa trên các chính sách do nhà cung cấp đưa ra bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, công ty bảo hiểm, các nhà cung cấp dịch vụ khác như xe cộ,... Một khi Quý khách đã gửi Yêu cầu đặt booking thì bất kỳ sự thay đổi, hay hoàn hủy đổi nào sau đó đều phải được sự đồng ý của các nhà cung cấp liên quan. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí áp dụng cho việc thay đổi hay hoàn hủy đổi này (nếu có) do các nhà cung cấp quy định. Ngoài ra, Quý khách có thể phải trả phí cho các dịch vụ mà Vietluxtour đã thực hiện khi giao dịch về booking này.

- Các hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm hay các nhà cung cấp dịch vụ khác như xe cộ, ... đều có những quy định về thay đổi, hoàn hủy đổi riêng của mình. Do vậy nếu có sự khác nhau giữa chính sách chung được đề cập ở đây và chính sách riêng của từng nhà cung cấp thì sẽ tuân thủ theo chính sách riêng của nhà cung cấp dịch vụ cho booking/đơn đặt hàng mà Quý khách đã đặt.

c. Thời hạn hoàn hủy đổi dịch vụ/mặt hàng: Quý khách có thể yêu cầu hoàn hủy đổi dịch vụ/mặt hàng theo thời gian và điều kiện đã được thông báo, giải thích rõ và nhận được sự thống nhất của Khách hàng.

d. Cách thức hoàn tiền: Trường hợp Quý khách đủ điều kiện được hoàn tiền dịch vụ/mặt hàng theo quy định tại Hợp đồng/Đơn đặt hàng được ký kết hoặc xác nhận hợp lệ giữa Vietluxtour và Quý khách, Vietluxtour sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán. Trường hợp hoàn tiền mặt thì Quý khách cần cung cấp Căn cước công dân khi nhận tiền mặt tại Vietluxtour. Thời gian hoàn tiền kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn hủy đổi dịch vụ/mặt hàng và hoàn tất quy trình kiểm tra sẽ do Vietluxtour và Quý khách thỏa thuận, thống nhất trên cơ sở đảm bảo tốt nhất quyền lợi của Quý khách.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MẶT HÀNG/DỊCH VỤ:

Do tính chất dịch vụ tour du lịch, vé máy bay và khách sạn,… là dịch vụ thời gian, Vietluxtour không áp dụng chính sách bảo hành như đối với hàng hóa thông thường. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả và hỗ trợ Quý khách trong mọi trường hợp phát sinh sự cố trong phạm vi nghĩa vụ của Vietluxtour.

4. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ, BIỂU PHÍ VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC:

- Tiêu chuẩn dịch vụ: Vietluxtour cam kết cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn cao nhất – đúng như cam kết với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của Quý khách.

- Quy trình cung cấp dịch vụ:

Bước 1: Quý khách chọn dịch vụ trên trang website của Vietluxtour.

Bước 2: Quý khách điền thông tin và thanh toán.

Bước 3: Chúng tôi xác nhận đặt chỗ và gửi thông tin chi tiết cho Quý khách qua email.

Bước 4: Quý khách sử dụng dịch vụ theo lịch trình đã đặt.

- Biểu phí: Phí dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên trang website và bao gồm các khoản phí bắt buộc. Quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

- Điều khoản khác: Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt dịch vụ. Vietluxtour không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp thông tin sai lệch do Quý khách cung cấp.

5. NGHĨA VỤ CỦA VIETLUXTOUR VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG:

- Nghĩa vụ của Vietluxtour:

+ Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả và đúng thời hạn.

+ Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

+ Giải quyết kịp thời các khiếu nại và yêu cầu hoàn trả.

+ Và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

- Nghĩa vụ của khách hàng:

+ Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.

+ Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.

+ Tuân thủ các điều kiện và quy định của từng dịch vụ.

+ Thông báo kịp thời cho chúng tôi về các sự cố hoặc yêu cầu thay đổi.

+ Và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

6. KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG

Nếu Quý khách có khiếu nại đến Vietluxtour, trước hết Quý khách phải thông báo cho trưởng đoàn/nhân viên phụ trách càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, Quý khách có thể liên hệ với đại diện (bán hàng/dịch vụ) của Vietluxtour trong khi đi tour/sử dụng dịch vụ để Công ty có cơ hội khắc phục vấn đề khiếu nại.

Nếu vẫn chưa hài lòng qua các kênh giải quyết này trong chuyến đi thì Quý khách cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến địa chỉ info@vietluxtour.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi/kết thúc việc sử dụng dịch vụ. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.

Những điều kiện giao dịch chung này nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình giao dịch. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.