CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG, CUNG ỨNG DỊCH VỤ

  1. Các phương thức giao hàng và cung ứng dịch vụ

Vietluxtour cung cấp các dịch vụ tư vấn, đặt tour và cung cấp thông tin dịch vụ qua hệ thống trực tuyến (website,…). Quý khách có thể nhận thông tin xác nhận và truy cập mọi lúc, mọi nơi.

    1. Cung ứng dịch vụ du lịch: Sau khi Quý khách hoàn tất giao dịch mua tour/đăng ký dịch vụ trên website, nhân viên phụ trách của Vietluxtour sẽ liên hệ tư vấn kĩ lưỡng cho Quý khách và gửi email xác nhận với đầy đủ thông tin chi tiết về dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: mã đơn hàng/mã tour, địa chỉ cơ sở lưu trú, số điện thoại của trưởng đoàn, ngày khởi hành và kết thúc, trạng thái thanh toán, loại dịch vụ, số lượng khách, tên người nhận dịch vụ, chính sách hoàn hủy đổi dịch vụ và các yêu cầu khác,….

Ngoài ra, Quý khách cũng có thể nhận được lời mời đánh giá dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng trải nghiệm tại Vietluxtour. Các thông tin này giúp Quý khách nắm rõ toàn bộ thông tin dịch vụ đã đăng ký và kiểm soát hành trình một cách thuận tiện.

    1. Giao các mặt hàng:

Do chức năng kinh doanh của Vietluxtour là cung ứng dịch vụ nên mặt hàng mà chúng tôi cung cấp sẽ có liên quan mật thiết đến việc cung ứng dịch vụ và chỉ bao gồm như: bản cứng vé máy bay trong trường hợp khách hàng có yêu cầu in bản cứng, hoặc các mặt hàng khác có hình thức tương tự (nếu có).

  1. Nhận mặt hàng tại Văn phòng giao dịch: Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng của Vietluxtour để nhận bản cứng của vé máy bay, hoặc các mặt hàng có hình thức tương tự (nếu có) và các thông tin cần thiết cho dịch vụ mà Quý khách đã đặt. Điều này giúp Quý khách thuận tiện cho việc trao đổi và kiểm tra trực tiếp thông tin dịch vụ.
  2. Nhận mặt hàng thông qua đơn vị vận chuyển trung gian: Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu nhận các loại mặt hàng kể trên qua dịch vụ giao hàng, Vietluxtour thực hiện giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ chất lượng và an toàn. Vietluxtour sẽ liên hệ tư vấn đầy đủ, thông báo chi tiết, kĩ càng với Quý khách về dịch vụ giao hàng, thời gian, địa điểm nhân hàng và chính sách giao nhận hàng liên quan để đảm bảo Quý khách nhận được mặt hàng đúng như kế hoạch.
  1. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng và cung ứng dịch vụ
    1. Thời hạn cung ứng dịch vụ du lịch: Thời hạn cung ứng dịch vụ du lịch sẽ được xác định cụ thể trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng giữa Vietluxtour và Quý khách, phù hợp với lịch trình và yêu cầu của từng dịch vụ. Nhân viên của Vietluxtour liên hệ tư vấn và cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về dịch vụ ngay khi Quý khách hoàn tất đăng ký, giúp Quý khách theo dõi tiến trình dịch vụ của mình.
    2. Thời hạn giao các mặt hàng:

Do chức năng kinh doanh của Vietluxtour là cung ứng dịch vụ nên mặt hàng mà chúng tôi cung cấp sẽ có liên quan mật thiết đến việc cung ứng dịch vụ và chỉ bao gồm như: bản cứng vé máy bay trong trường hợp khách hàng có yêu cầu in bản cứng, hoặc các mặt hàng khác có hình thức tương tự (nếu có). Vì vậy, thời hạn giao các mặt hàng quy định tại Chính sách này chỉ áp dụng cho các mặt hàng mà Vietluxtour đã đề cập trên đây (nếu có).

Đồng thời, vì các mặt hàng này không sẵn có, nên thông tin dưới đây là thời hạn giao hàng dự kiến của đơn vị vận chuyển trung gian và không bao gồm thời gian Vietluxtour rà soát hồ sơ, tiến hành các thủ tục, thao tác cần thiết,… theo quy định và quy chuẩn thực hiện dịch vụ của Vietluxtour.

    1. Khu vực nội thành nơi Vietluxtour có trụ sở/Chi nhánh: Trong điều kiện bình thường, thời gian giao hàng dự kiến từ 01 ngày đến 03 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
    2. Khu vực liên tỉnh: Trong điều kiện bình thường, thời gian giao hàng dự kiến từ 03 ngày đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển.
  2. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng và cung ứng dịch vụ

Vietluxtour cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc và quốc tế. Tuy nhiên, một số khu vực xa xôi hoặc khó tiếp cận có thể nằm ngoài phạm vi phục vụ của các đối tác vận chuyển của chúng tôi. Trong trường hợp này, Vietluxtour sẽ thông báo trước cho Quý khách và đề xuất các phương án phù hợp để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

  1. Phân định trách nhiệm của Vietluxtour và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận và cung ứng dịch vụ
    1. Chứng từ của các mặt hàng mà Quý khác đã mua hoặc dịch vụ mà Quý khách đã sử dụng:

Vietluxtour cam kết sẽ cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, phiếu thu hợp lệ theo quy định của Bộ tài chính đối với các mặt hàng hoặc dịch vụ của Vietluxtour mà Quý khách đã mua và sử dụng, đảm bảo tính minh bạch và Quý khách có thể dễ dàng kiểm tra, theo dõi.

    1. Chứng từ của đơn vị vận chuyển trung gian:

Đơn vị vận chuyển trung gian uy tín mà Vietluxtour hợp tác sẽ cung cấp các chứng từ liên quan đến mặt hàng trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu từ Quý khách.

  1. Cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp chậm trễ việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
    1. Thông báo kịp thời và rõ ràng: Ngay khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu chậm trễ giao hàng/cung ứng dịch vụ nào so với thời gian đã thống nhất với Quý khách, Vietluxtour sẽ liên hệ ngay với Quý khách để cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng hoặc dịch vụ. Thông tin này sẽ bao gồm lý do chậm trễ, ước tính thời gian hoàn thành mới, và các giải pháp đang thực hiện để khắc phục nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của Quý khách. Vietluxtour sẽ thông báo qua các phương tiện liên lạc mà Quý khách đã cung cấp để đảm bảo thông tin đến nhanh chóng và thuận tiện nhất.
    2. Cung cấp giải pháp thay thế: Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, Vietluxtour sẽ phối hợp cùng Quý khách để tìm ra các giải pháp thay thế phù hợp, chẳng hạn như điều chỉnh thời gian, thay đổi lịch trình hoặc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác trên cơ sở giảm thiểu tối đa việc ảnh hưởng không tích cực đến kế hoạch ban đầu của Quý khách và đảm bảo Quý khách vẫn có thể thực hiện kế hoạch/chuyến đi của mình như dự kiến.
    3. Tạo cơ hội để Quý khách có quyền hủy hợp đồng: Nếu việc chậm trễ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch của Quý khách và nguyên nhân trực tiếp của việc chậm trễ này nằm trong phạm vi trách nhiệm mà Vietluxtour đã cam kết với Quý khách, đồng thời việc cung cấp các giải pháp thay thế không thể giúp khắc phục được tình hình thì Vietluxtour cam kết tạo điều kiện cần thiết để Quý khách có quyền lựa chọn hủy hợp đồng. Trong trường hợp này, Vietluxtour sẽ phối hợp với Quý khách để thống nhất các chi phí liên quan đến việc hủy Hợp đồng trên cơ sở đảm bảo tốt nhất quyền lợi của Quý khách. Việc này có thể bao gồm việc hoàn tiền cho Quý khách, đảm bảo Quý khách không phải chịu thêm thiệt hại tài chính nào từ sự chậm trễ.
    4. Minh bạch và trách nhiệm: Vietluxtour cam kết minh bạch và chịu trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi sẽ làm rõ quyền lợi và trách nhiệm của cả các bên liên quan, đồng thời đảm bảo Quý khách được thông báo kịp thời và đầy đủ về bất kỳ tình huống phát sinh nào.

Chính sách này không chỉ giúp Quý khách yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Vietluxtour mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy, minh bạch và luôn tôn trọng quyền lợi của Quý khách trong mọi tình huống.