CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Vietluxtour cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng một cách chặt chẽ, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách này được hiển thị rõ ràng cho Quý khách trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin, nhằm đảm bảo Khách hàng nắm rõ quyền lợi và cách thức Vietluxtour bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách.

Quý Khách sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên Website www.vietluxtour.com như:

  • Họ và Tên,
  • Địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng).
  • Địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân)
  • Số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng).

Các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ) và trong mức độ có thể, các tuỳ chọn Số lượng khách (Trẻ em, trẻ nhỏ, em bé). Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc thanh toán tour online của Khách hàng (bao gồm gửi email xác nhận thành công và không thành công đến Khách hàng).

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Vietluxtour chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết từ Khách hàng, nhằm đáp ứng đầy đủ, chính xác các yêu cầu dịch vụ, cũng như nâng cao trải nghiệm Khách hàng, bao gồm các mục đích sau:

- Cung cấp dịch vụ và thực hiện hợp đồng: Thông tin cá nhân được sử dụng để thực hiện các quy trình đặt tour, đặt vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ du lịch khác trong quá trình làm việc với các bên thứ ba (như nhà cung cấp, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, đơn vị dịch thuật,…). Thông tin cá nhân cũng được sử dụng để gửi xác nhận dịch vụ, thông tin liên quan đến hành trình hoặc thay đổi về lịch trình nhằm đảm bảo Quý khách nhận được dịch vụ một cách đầy đủ và chính xác.

- Quản lý và xác thực thông tin: Thông tin cá nhân hỗ trợ xác thực danh tính khi giao dịch, đảm bảo an toàn và ngăn chặn giả mạo.

- Xử lý thanh toán: Thông tin thanh toán của Khách hàng được sử dụng để xử lý các giao dịch tài chính, bao gồm thanh toán và hoàn tiền, giúp thực hiện các giao dịch nhanh chóng và chính xác.

- Chăm sóc Khách hàng: Thông tin cá nhân hỗ trợ Vietluxtour cung cấp dịch vụ hậu mãi, giải đáp thắc mắc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Tiếp thị và chăm sóc đặc biệt (khi được đồng ý): Khi Khách hàng cho phép, Vietluxtour sẽ gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi hoặc dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của Khách hàng, và Khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào.

- Phát triển và cải thiện chất lượng dịch vụ: Thông tin được phân tích để nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển dịch vụ mới và đáp ứng thị hiếu của Khách hàng.

- Khảo sát và nghiên cứu nhu cầu Khách hàng: Thông tin có thể được dùng để mời Khách hàng tham gia khảo sát, giúp Vietluxtour tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ.

- Cung cấp cho đối tác thứ ba liên quan đến đến việc cung cấp dịch vụ cho Quý Khách hàng (đối tác vận chuyển, lưu trú, ăn uống, điểm tham quan, dịch thuật,…) với mục đích thực hiện dịch vụ.

- Cung cấp cho cơ quan chức năng để thực hiện các dịch vụ liên quan đến visa (Đại sứ quán, lãnh sự quán,…).

- Để xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.

- Thực hiện theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

- Mục đích khác theo mô tả cho Quý Khách hàng tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân (nếu có).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Vietluxtour sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp cần thiết và được Khách hàng đồng ý:

- Thực hiện dịch vụ đã đăng ký: Thông tin cá nhân được dùng để xử lý và quản lý các giao dịch như đặt tour, vé máy bay, khách sạn và dịch vụ bổ sung, đảm bảo chất lượng và tính chính xác.

- Cập nhật và thông báo dịch vụ: Thông tin cá nhân giúp gửi các cập nhật về đơn hàng, xác nhận dịch vụ, thông báo thay đổi hành trình hoặc các vấn đề phát sinh để Khách hàng kịp thời nắm bắt.

- Tiếp thị và quảng cáo có sự đồng ý: Khi được sự đồng ý, Vietluxtour sử dụng thông tin để gửi các thông báo về sản phẩm mới, ưu đãi, sự kiện phù hợp với sở thích Khách hàng, và Khách hàng có thể từ chối bất kỳ lúc nào.

- Phân tích và nghiên cứu thị trường: Dữ liệu không định danh được sử dụng để phân tích xu hướng và nghiên cứu nhằm cải tiến sản phẩm, nâng cao trải nghiệm.

- Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý: Thông tin có thể được cung cấp cho các cơ quan chức năng theo yêu cầu pháp luật để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và Vietluxtour. Trong các trường hợp đặc biệt, dữ liệu sẽ được cung cấp cho các cơ quan chức năng theo yêu cầu pháp luật, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

- Và các trường hợp khác được sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ theo thời gian cần thiết hoặc theo các quy định pháp lý hiện hành:

- Trong thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ: Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng là người sử dụng dịch vụ của Vietluxtour.

- Sau khi chấm dứt dịch vụ: Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ thêm trong một khoảng thời gian phù hợp với quy định pháp luật để thực hiện các mục đích thu thập và sử dụng thông tin đã được thông báo cho Khách hàng, hoặc cho đến khi Khách hàng yêu cầu xóa.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Chúng tôi đảm bảo thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết và với các bên liên quan uy tín:

- Đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan: Chúng tôi chia sẻ thông tin với các hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển và các đối tác khác có liên quan đến dịch vụ Khách hàng đã đăng ký, nhằm mục đích để thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận giữa Vietluxtour và Quý khách.

- Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật: Vietluxtour có thể hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và bảo trì hệ thống để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn. Các đối tác này sẽ tuân thủ các cam kết bảo mật thông tin nghiêm ngặt.

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng với các cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.

- Những cá nhân, tổ chức khác nhằm thực hiện các mục đích đã thông báo với Quý khách và cam kết bảo mật thông tin nghiêm ngặt.

5. Địa chỉ và cách thức liên hệ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị quản lý thông tin cá nhân: PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIETLUXTOUR

Địa chỉ: 231 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM.

Số điện thoại hỗ trợ: 1900 0055

Email liên hệ: info@vietluxtour.com

Khách hàng có thể liên hệ qua các thông tin trên để được tư vấn thêm về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, hoặc yêu cầu cung cấp thông tin về các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân.

6. Phương thức và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Quý khách có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email đã nêu tại Chính sách này để yêu cầu tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Vietluxtour đảm bảo cung cấp cơ chế rõ ràng và minh bạch để Khách hàng có thể khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi Chính sách:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp tại văn phòng Vietluxtour. Khiếu nại cần bao gồm chi tiết nội dung và thông tin liên hệ để chúng tôi có thể xử lý.

Bước 2: Xác minh và xử lý: Vietluxtour sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại và phối hợp với các bên liên quan nếu cần thiết. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, đảm bảo minh bạch và chính xác.

Bước 3: Thông báo kết quả: Sau khi xử lý, Vietluxtour sẽ thông báo kết quả cho Khách hàng và đề xuất các biện pháp khắc phục (nếu có) để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng được bảo vệ tối đa.

Phối hợp với cơ quan chức năng: Trong trường hợp khiếu nại liên quan đến vi phạm pháp lý hoặc cần sự can thiệp của các cơ quan chức năng, Vietluxtour sẽ phối hợp chặt chẽ để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

8. Cam kết chung

Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng trên Website www.vietluxtour.com được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên Website www.vietluxtour.com.

Với chính sách này, Vietluxtour cam kết bảo vệ quyền lợi và quyền riêng tư của Khách hàng, đảm bảo mọi hoạt động liên quan đến thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân đều được thực hiện an toàn, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật.